企业在分析自身的不足时,常常会提到一句话,“我们的员工行动力不足”。而且会列举很多的示例加以佐证,比如“安排的工作都不做”、“下发的文件执行起来偷工减料”、“会议都不按时参加”……似乎企业的员工都是一群不服管的人。
但是深究下去,我们就会发现,“行动力差”往往是个伪命题,真正不足的,恰恰是我们管理者的“领导力”。
笔者曾经听到更加极端的说法,“所有执行力的问题归根结底都是领导力的问题”。从管理的角度,这个说法是有道理的。笔者近期在观摩一个客户的生产班前会,也支持了这种说法。
第一次观摩该客户的某车间某工段班前会时,发现会议开始时,工段长既没有整队,也没有点名,直接就开始了工作的布置安排;参加班前会的员工站位极其随意,两排队列前后人数不一,会议期间还不断有员工加入到后排的队伍中。
会议持续了不到10分钟,整个过程中,只有工段长和班长在讲话,其他员工站得歪歪扭扭、低头弯腰,似乎都在等着会议早点结束。这样的班前会,效果可想而知。
后来笔者发现,该客户各个工段的班前会都不一样,有的要求白班、夜班都参加,会上进行交接班,有的只有白班参加,交接班在岗位上进行;有的是工段长主持会议,有的是接班班长主持会议;有的8点开始,有的8点5分开始……
通过查找该企业对班前会的要求,发现规定班前会应在7点45分召开,而交接班工作应在岗位上完成。公司有规定,但是员工不按规定执行,看起来确实是执行力出了问题。
笔者进一步了解,发现关于班前会的规定,企业只是在应付安检的文件里进行了描述,并没有在厂内提出过统一的管理要求,更没有检查过班前会实际召开的状态。
这时我们就知道了,看似执行力出了问题,其实是管理出现了问题:管理者既没有提出明确的管理要求和标准,也没有进行监督检查保证执行,这样的状态,我们怎么能要求员工有好的执行力呢?
接下来,笔者梳理了一套班前会的召开流程和要求,给这位工段长讲解清楚后,第二天该工段的班前会就有了不一样的面貌:所有员工都在规定的8点5分前来到了会议位置,排成了整齐的两排队列,整队、点名、喊口号,员工都按要求一一做到位,全程也都站姿笔挺,精神面貌极佳。
而这样的变化,其实只在于前一天晚上,工段长对参会员工提出了明确的参会时间、队列、站姿、口号等等的要求,表现出了他的“领导力”。
领导力的提升,简单来说,无非就是提出明确可执行的要求,并监督检查以确保要求得到执行,从而保证目的达成。
这里面,我们首先需要有明确的要求和标准,不能只是泛泛的、模糊的、一句话式的下达指令。
这就需要我们的企业有良好的标准化环境,能够通过明确的、书面化的作业标准、工作流程、点检记录表等等,将企业对员工的要求明白无误地传递给每位员工。
在这个前提下,配合有效的监督,才能保证员工的“执行力”。
所以,各位管理者们,当你在抱怨下属的“执行力”不足时,首先想一想,你自己的“领导力”做到位了吗?你的标准化工作做到位了吗?