品质管理——让品质问题发生变得“更有意义”

产品品质在生产企业中是一个永远绕不过去的话题，品质的好坏决定着客户的粘性，也决定着企业的成本和效益。

企业在面对品质问题所采取的手段反映着其品质管理水平的高低，优秀的品质管理给企业带来的价值是巨大的。

很多企业在面对质量问题时，往往会出现频繁救火的状态，不断地在“出现品质问题→解决品质问题”中循环，这就说明其对于品质问题的闭环管理出现了问题。

只顾解决眼前的品质问题，而忽略了其暴露的企业品质管理问题，也忽略了问题的再发防止和有效的落实。

所以，一个有效的品质问题的处理方式应该是从某一个产品的实物质量问题引发对于整个产品线、甚至全场的品质管理策略的调整，而不是单纯地解决完这个问题就结束品质管理的工作。

这样这个问题才会变得有意义，企业才能不断从实物质量问题中找到并弥补品质管理的漏洞。

当然，并不是所有的实物质量问题都会引发品质管理策略的调整，这就需要考验品质负责人的洞察力，在适当的时候借助实物质量问题将品质策略进行植入，以此来推动各个部门对品质策略的认同和执行。

这往往是品质管理环节中最困难的一步，它与品质技术、意识等无关，考验的是品质负责人对于品质管理运营手段的运用。从品质问题发生到推动相关部门进行整改和落实，需要的不是品质的专业能力，而是品质负责人的运营策划能力。

总之，品质管理的重要性就是让品质问题的发生更有意义，我们都知道品质问题很难避免。

那不妨换个思路想，让每个品质问题都能给企业带来产品品质的提升，使企业的质量水平不断呈螺旋式上升，这才是品质管理的真正逻辑所在。

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