精益工具之鱼骨图分析法

很多小伙伴在面对质量问题时，分析的原因五花八门。今天笔者给大家介绍一个比较基础的分析工具——鱼骨图。

鱼骨图就是能一目了然地体现结果(产品的特性)与原因(影响特性的因素)二者之间的关系的图形，是一种可以发现问题“根本原因”的方法， 是一种透过现象看本质的分析方法。

列出大要因，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”着手，应视具体情况而定。

探讨大要因的原因,再细分为中、小要因,将其记入小骨及枝骨上，最末端必须是能采取措施的小要因。

大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）。

对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。

小要因应分析至可以直接下对策。

以集中思考自由讨论的方式,在所列出的要因中认为可能性较大的4~5个要因划上红圈，作为下一步骤分析的依据。

鱼骨图绘制过程

1、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；

2、画出大骨，填写大要因；

3、画出中骨、小骨，填写中小要因；

4、用特殊符号标识重要因素。

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

鱼骨图的使用步骤

(1)查找要解决的问题；

(2)把问题写在鱼骨的头上；

(3)列出问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；

(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出解决方法。

鱼骨图实例