精益营销是在进行营销活动的过程中,消除不给产品或服务增加价值的活动,并对营销资源进行合理而有效的配置,把重要而关键的资源集中到主要客户上。在营销过程中,营销团队不断在过程中学习,丰富自己的知识结构,树立起精益的观念并在以后的活动中不断应用,持续改进营销活动,追求尽善尽美,最终获得投资收益最大化,这就是精益营销的核心思想。
创造性地将精益思想应用到营销过程中,这使得精益营销与一般的营销活动相比,有了自己独特的思维方式,只有充分地理解精益营销的内容才能更好地应用这一新的营销武器。针对中国企业的现状,我们可以把精益营销的核心内容总结为以下四点:
1. 以占有有效市场为目标
企业要想谋求长期的发展,那就不能单纯地追求市场占有率,而应该强调对有效市场的占有。纵观中国企业的发展史,三株、飞龙等企业都曾无限风光地辉煌过,但由于没有注意对有效市场的占有,只是进行密集的广告轰炸,最终还是避免不了失败的命运。而精益营销正是充分强调了“占有”这一点,以期企业长期的可持续发展。
我们说的有效的市场占有包括三方面的含义:
(1)企业致力于建立长久优势,保持长期的有效竞争力;
(2)致力于培养相当数量的忠诚客户,以增加重复购买;
(3)企业最终的目的还是利润最大化,这样才能实现企业的长期发展。
2. 以顾客为基础
精益营销强调企业的一切活动都要围绕为顾客创造价值进行,顾客是决定企业发展的重要力量。以顾客需求为导向,以双向沟通为手段,以满足顾客需求为目的,将顾客看成是产品生产过程中的组成部分,以深厚的情感和优质的服务维持与顾客的长期合作关系。完善研发与服务体系,研发人员跳出技术情结,关注顾客需求,确实设计出顾客需要的产品;进行顾客满意度调查,收集服务信息,改进服务,尽可能满足顾客需求,提高顾客满意度。
3. 以人为本,尊重员工,建立高效团队
企业的发展本质是员工的发展,营销活动实质是人的营销,只有员工充分地参与到企业的活动中来,并在活动中不断地提升自己的能力与素质,企业才会有长期发展的资本,员工是企业发展的决定因素,因此,精益营销认为应该从根本上尊重员工、发展员工,让员工参与到企业各个层次的活动中来。在营销过程中,建立互补性高效团队,充分授权,提高销售业绩。营造销售团队的文化氛围,建立组织型学习团队,建立沟通与知识共享机制,提高员工协同与合作意识,并最终转化为销售的动力。
4. 对营销各要素进行整合
精益营销认为营销过程从产品概念设计阶段已经开始了,一直到售后的服务结束。那么在这个过程中就要求对各个要素进行整合,以集约营销资源,提高市场差异化运作能力,提高营销策划与推行能力。在概念设计阶段,营销的目的是进行市场调研,以使产品准确定位,而在售后阶段除了解决产品给顾客带来的不便外,还更应该注意寻求顾客新的需求。