如何化解团队冲突？

很多管理者潜意识中，希望避免冲突，或者期待通过回避问题来解决冲突。事实上，任何一次回避，都会让冲突加剧，助长冲突对团队管理的破坏力。所以管理者，要学会正确面对团队冲突：

1、冲突表面看上去是观点不同，背后是认知不同。

同一个问题，不同的人，站在不同的角度，看到的现象和得出的结论有可能完全不同。所谓盲人摸象，说的就是认知问题。

2、冲突表面上是立场不同，背后是利益不同。

透过立场，观察当事方更深层次的关切，会发现真正的原因是利益不同所带来的直接冲突。金钱，名声，升职加薪是利益，开心快乐也是利益，不同人有不同利益，一旦利益发生碰撞，冲突就在所难免。

3、冲突背后是价值观问题。

冲突往往意味着双方在争论对错，坚守自己的正确，证明别人的错误，是很多人固有的思维。表面看双方在争对错，究其根本，除了事实本身外，往往是不同的价值观所造成的。就像西游记里唐僧和孙悟空的冲突，除了因为孙悟空火眼金睛，唐僧是肉眼凡胎，更重要的原因是两人的价值观不同。唐僧的价值观是救人一命胜造七级浮屠。孙悟空的价值观是凡妖孽必斩草除根，截然不同的价值观碰到一起，不冲突才怪。价值观冲突，就很难有根本性的解决方案，所以，企业要在招聘和选人上，选择价值观一致的人同行。

遇到冲突，管理者首先要做的，不是凭借自己的喜好来评论是非，而是回到事实本身，通过呈现事实，让冲突回到就事论事的基本面。其次，双方要统一认知，至少在问题的出发点，造成的影响，解决的途径等层面达成基本共识，如果无法达成共识，至少也要求同存异。有时，管理者还需要暂时搁置争议，回到当事方的最大公约数，从共同利益出发，寻求解决方案。暂时无法调和的矛盾，至少可以按照轻重缓急来做优先项排序。