1、信任:无信任,不成交
好的销售,不会急于卖货。只要与客户建立信任,服务好,如果客户想找你,肯定能找到你。
一个好的内容,肯定会被分享;更好的内容,就会被收藏。
一个好的销售也是如此,也会有用户介绍;更好的销售,会被收集,也就是说,被信任,无论他做什么商品,客户都会支付,甚至客户也会主动帮助他。
但这样的销售毕竟太少了,更多的销售渴望成功,在业绩的压力下,动作变形,像无头苍蝇一样四处奔波,事实上,效果不是很好。
同样,大量的拜访客户也不会有好的效果,“销售不评价劳动模范”,只靠勤奋是无法完成业绩的。
2、为客户创造价值的三个要素
销售是为客户创造价值,帮助客户成功。那么客户如何判断你是否有价值呢?
第一个因素,产品和服务,如果产品和服务足够好,就能为客户创造价值;
第二个因素,企业团队,如果产品和服务与其他制造商相似,这取决于团队,这个组织是一个团队,还是一个团伙?
如果团队目标一致,共同努力,能够互相帮助,互相合作,不拆除平台,有难同当等,团队可靠,值得信赖;
第三个因素是销售自己,顾客要看你是否有价值。
产品和服务同质化,依靠团队,依靠销售;如果产品是独一无二的,销售就可以被淘汰。
例如,特斯拉没有销售,只有一些试驾服务员,但客户排队购买;苹果没有销售,只有服务员;华为手机发售后,也不需要销售。
但是好的产品和独特的产品能持续多久呢?如果没有创新,没有人会一直持续,很快就会被超越。一旦商品几乎相同,同质化时,它突出了伟大的销售,哪个销售可以与客户建立信任,客户就会选择他。
事实上,当销售人员说客户只承认价格时,隐含的问题是你在客户面前毫无价值。在这个时候,客户可能只看价格,有时你报低价是没有用的。
3、销售不好,是心态在起作用
销售不好,实际上有三个问题:
首先,怕丢单的心态。
销售怕丢单,动作会变形,因为为了赢这个单子,你会自吹自擂,或者低头取悦别人,这会让客户觉得你做不到。
如果你有利于他主义,用自己的产品和服务帮助客户更专业,帮助客户成功,就不用低三下四了。
其次,担心顾客看不起。
如果你在客户面前感到不平等,不知道,不敢问,害怕丢脸,结果就隐藏着,这种不自然,不舒服,客户也能看出来。
或者销售不断说;事实上,你是什么就是什么,要“示人以真”。
最后,急功近利。当今社会变化太快,评价步伐加快,导致我们反应时间不够,或者很难真正践行长期主义。
俗话说“流水不争第一,争的是一滔滔不绝”,To C业务可以通过多招销售,市场宣传冲冲业绩。
但To B业务是基于信任的,建立信任需要时间,一个大客户需要时间才能完成,“稳定、准确”是不能成为大客户的。